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La plataforma tecnológica de última generación para el gerenciamiento óptimo de su estrategia de atención al cliente.

Mientras soluciona los inconvenientes de congestión y desorganización en su red de oficinas y brinda un nivel de servicio con los más altos estándares de calidad, genere información estadística en tiempo real y configure estratégicamente la distribución de servicios y personal según criterios de demanda real, nivel de satisfacción y tendencias de servicio.

El alto desempeño de esta poderosa solución le permitirá, entre otras:

  1. Agendar por internet o vía call center turnos de atención.
  2. Tener conocimiento en vivo de la demanda de atención en su red de oficinas.
  3. Controlar desde cualquier lugar con acceso a internet, la distribución de recursos, escalamientos y prioridades de servicio en sus puntos de atención, basado en los reportes dinámicos generados por el software y las necesidades del servicio.
  4. Generar una tabla de alarmas configurable a su estándar deseado de tiempos de servicio.
  5. Formular procesos de simulación sobre escenarios probables de servicio, anticipándose así a posibles situaciones de crisis o estados deseados de atención.
  6. Conocer el grado de satisfacción de sus clientes y su percepción sobre diferentes temas.
  7. Habilitar nuevos canales de comunicación digital para la divulgación en las salas de contenidos promocionales e informativos de alto impacto y recordación.
  8. Contar con dispositivos de hardware de última generación como: dispensadores de tiquetes touch screen Pantallas LCD, Plasma y Led´s. Lectores de banda magnética o RFID.

En compañías con un alto nivel de complejidad en su proceso de atención, Digiturno IT es el medio de ordenamiento indispensable y el referente deseable por los usuarios finales, como lo demuestra la experiencia obtenida en las más importantes organizaciones que lo han implementado.

Principales Funcionalidades:

- Consultas del estado del servicio en tiempo real
- Acceso remoto al sistema
- Reportes dinámicos con tecnología OLAP
- Simulación por escenarios del proceso de atención
- Sistema de Calificación y Encuestas
- Conocimiento en tiempo real de los resultados estadísticos de las mediciones
- Asignación Remota de Turnos Vía Call Center o Internet
- Configuración de servicios y subservicios ilimitados en múltiples ventanillas
- Transferencia de turnos entre ventanillas (escalamientos)
- Comunicación, administración y control de diferentes oficinas vía internet
- Alarmas configurables del estado del servicio y sus variables

La rigurosa metodología de implementación y acompañamiento de nuestro equipo de consultores garantizan el éxito del proyecto desde su concepción.

 





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